Lufthansa Cargo eServices - eClaims

In unserem Lufthansa Cargo Internetportal „eServices“ haben Sie die Möglichkeit Schadenersatzforderungen (Liability Claims) elektronisch zu erfassen. Dabei bieten wir Ihnen mit unseren eClaims eine schnelle, einfache und rein elektronische Erfassung Ihrer monetären Forderungen. Die Erfassung von Haftbarhaltungen, die fristgerechten Vorabinformationen über eine Unregelmäßigkeit, erfolgt separat unter Preliminary Claims.

Ihre Kundendaten sind nach dem Einloggen bereits verfügbar. In wenigen Schritten ergänzen Sie die Details zu Ihrer Reklamation und fügen die notwendigen Begleitdokumente elektronisch hinzu. Bei Bedarf steht eine genaue Anleitung (Guideline eServices-eClaims) online zur Verfügung (PDF).

Sie erhalten von uns sofort nach dem Abschicken eine Eingangsbestätigung und Ihre elektronisch eingereichte Forderung wird mit Priorität durch das Customer Relations Team bearbeitet.

Vorteile von eClaims:

• Bearbeitung der Schadenersatzforderungen innerhalb von 10 Arbeitstagen
• 24 Stunden-Erfassung
• Einfache Eingabe der Daten in einer Maske
• Automatische Ergänzung der Kundendaten
• Rein elektronische Verarbeitung aller Begleitdokumente
• Ihre Reklamation ist sofort an der richtigen Stelle
• Sofortige Eingangsbestätigung per Mail
• Jederzeit abrufbarer Bearbeitungsstatus Ihrer Schadenersatzforderung durch Online-Tracking          

Hierzu melden Sie sich wie gewohnt mit Ihrem Sign-in im eService - Portal an und wählen auf der Startseite das Icon Claims.

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